心启未来 “健”行元年——美年健康2021“健康启·元”工作年

　　心启未来 “健”行元年——美年健康2021“健康启·元”工作年会在武汉圆满召开

　　4月24日，美年健康2021年工作年会在“英雄之城”武汉隆重召开。一年前，我们曾在此与疫情对峙，用艰苦卓绝换回春暖花开；一年后，来自全国的1500余名美年家人、合作伙伴、生态圈企业代表等齐聚一堂，共襄盛举。

　　武汉市第十四届人大常委会副主任、武汉市大健康和生物技术产业发展办公室主任但长春莅临美年健康工作年会现场并致辞。美年大健康产业控股股份有限公司董事长兼总裁俞熔，美年大健康产业控股股份有限公司副董事长郭美玲等领导莅临大会现场。俞董和郭董发表了重要工作报告。

　　本次大会以“健康启·元”为主题，充分传递美年健康昂扬奋进的精神风貌和生机蓬勃的发展前景。今年是“十四五”规划的开局之年，是健康中国行动进一步深化变革的一年；同时也是疫情后大健康产业面对全新的机遇与挑战，开启新征程的关键之年。作为预防医学领域的领军企业，美年健康责无旁贷，守护国人生命质量的初心将是我们出发的起点，品质与数据双轮驱动将为我们带来源源不断的动力。

　　领导致辞

　　志在超越诚就未来

　　在此次年会的报告大会上，俞熔董事长兼总裁发表了名为“志在超越诚就未来”的2021年度工作报告。

　　俞董表示，原定2020年初举办、却因疫情延后的此次年会，终于完成了与武汉这座英雄之城的“约定”。短短十几个月，武汉从遭受疫情重创，到迅速重焕蓬勃的生机与活力，这是全体武汉人民同舟共济的成果。“在2020年最艰难的时刻，美年人不仅主动承担了医疗从业者的抗疫责任，更作为预防医学事业的担当者，继续努力拼搏，在2020年向行业、市场和客户交出了满意的答卷。在此，我要向全国各地日夜拼搏在一线岗位上的美年家人们致以最崇高的敬意！”

　　在此次工作报告的第一部分，俞董全面阐述了公司的愿景、战略和目标。当今时代，健康产业在疫情后成为国家和社会最重要、最关键，也是最有前景的行业之一，而预防医学未来也将成为大健康行业发展的重要原动力。俞董再次强调了医疗的本质，即信任的关系、专业的路径、品牌的力量、人性的光芒。“客户将健康托付给我们，这背后就是信任。我们深深明白，从事预防医学这一伟大事业，最重要的就是‘坚守初心，敬畏医疗’。‘敬’是严肃、认真，‘畏’是谨慎、不懈怠，以这样的态度面对我们每时每刻的医务工作。今天我们再次强调这一底层逻辑，希望和大家长久地产生共鸣。”

　　报告中，俞董重新定义了美年的认知和心智。提到美年，能让人们直接联想到“专业体检、行业龙头、品牌标杆、科技领先、高质量、好口碑”，要力争打造“健康保障”的“医疗高地”，这是所有美年家人共同努力的目标。

　　俞董在报告大会上再次强调了美年核心竞争力的关键四要素，即“专业积淀和质控力，组织能力和执行力，科技创新和产品力，规模品牌和影响力”，并在当今医疗行业发展的新时代，为美年的核心竞争力赋予了新的内涵：首先是专业的预防医学服务网络，其次是领先的企业和个人健康管理服务平台，第三是在筛查诊断领域拥有强大优势的生命科技公司，最后是基于海量健康数据和流量构建的顶尖医疗资源和专科服务闭环。这是新时代美年屹立于行业的护城河标签。

　　俞董指出：“2019年峨眉山会议上集团全体高管达成共识：美年的核心战略是‘医疗导向，品质驱动，服务支撑，创新引领’。这个核心战略是坚定不变的。”围绕核心战略，俞董进行了更详细的解读和阐释。美年人要以坚决的态度和速度持续提升医疗质量和服务品质，令满意度和业绩在预防医学行业持续占据领先位置；要以强大的决心和定力持续提升客单价和套餐的个性化及专业度，并将利润持续投入质量和服务体系的建设与完善；以专业的实力和丰富的解决方案满足大型政企客户的健康管理要求，成为更具竞争力的企业健管服务平台；以优异的研发能力结合信息化、数字化能力的突破，持续建立超强的产品优势和技术壁垒；以独特的健康大数据和流量，在学科建设和医疗资源方向与顶尖三级甲等公立医院相互赋能，从而持续提升医疗公信力。

　　俞董表示，医疗质量和客户满意度的提升能够带来效益和利润的持续提升，从而使企业能够持续加强管理和人才投入，进一步提升精细化运营水平，再次促进质量和口碑的提升，形成正向驱动的闭环。这是美年坚持的正确且唯一的发展路径。“质量好，服务佳，不便宜”，是俞董对美年品牌形象的全新定义。

　　俞董强调：“品质和效益是2021年重要的抓手和工作导向，进一步强化老带新与转介绍，提升复购率，才是推动业绩持续增长的关键。”唯有让产品价值回归医疗本质，做大做强品牌口碑，持续提升客户留存率，才能形成医疗质量和服务体系不断优化的正向循环。

　　在工作报告的第二个板块，俞董为全体美年人回顾了过去一年我们的成果与收获，并展开论述了基于此的各个工作模块所取得的成果，这些重要工作模块是美年围绕“精细化管理”“数字化转型”，未来持续战略升级的重要基石。

　　医疗服务和学科建设质量的持续提升和精益求精是所有工作的核心，特别是主检、检验、超声、放射四大重点学科。俞董在报告中还介绍了正在推进制定的新版2.0体检中心标准。该标准将推动美年全国体检中心进一步回归医疗属性，选址更合理，布局更科学，动线更精确，设计更专业，打造精细化运营典范。同时，公司将不断提高分子检测能力，增加自建PCR实验室，助力核酸检测，继续推动全国体检中心获批预防接种单位资质，支持HPV和新冠疫苗接种，全力支持国家公共卫生体系建设。另外，俞董特别强调，国家已将中医现代化提到了“中西并举”的战略高度。美年将积极响应国家号召，充分发挥中医药在“治未病”中的重要作用，凭借智能数字中医方式融入体检环节，完善中西医结合的健康管理体系。

　　在数字化与标准化建设方面，数字化改革能实现业务系统的标准化、自动化、智能化，运营管理结果与过程的数据化、可视化，用户与客户运营的平台化、产品化。在美年用户健康服务体验的检前、检中、检后链条上，基于数字化SaaS云平台的新一代体检操作系统能够在运营、个性化体验、服务场景等方面的重要节点实现标准的精细化管理。同时，作为一家连锁企业，美年将强化“标准化”平台建设，凭借精细化、数字化的管理体系，深化建立标准化体系，优化全国统一套餐、统一价格、统一词条、统一运营流程，为客户提供更加稳定和高品质的医疗服务。

　　为推进上述一系列重要举措，战略转型与人才培养应该协同推进。公司从去年开始大力倡导与推进“美年大学”建设，构建七万人的学习平台，帮助全体美年人深刻领会集团战略方向，了解最新的技术规范、行业资讯、专业知识，不断强化专业知识沉淀、培训组织与进度管理、线上学习工具升级，致力于人才发展和能力提升。俞董非常重视基层员工的创新与创意。“10年前我们开始倡导‘金点子’计划，因为真正的智慧来自于我们基层的员工。现在我们进一步修订了金点子的遴选计划，推动美年在员工智慧的引领下走向新的高度。”

　　制度的引领，管理的提升与人才的保障，将为美年的医疗健康服务带来更高标准与更高品质。俞董要求各公司高度重视健康管理服务，包括在社会、经济发展方面发挥重要作用的政企优质客户，比如各类央企、国企与金融机构，各级政府和街道乡镇，公安、铁路、教育等重点行业。俞董指示，从集团到地方要安排专人、专业团队与优势资源，通力合作为政企客户提供高品质的体检与健康管理服务。

　　在此次报告的结尾，俞董再次鼓励全体美年人，要“坚持做难而正确的事”。他说，很多美年同仁都与他并肩作战多年，大家拥有一个共同的体会：“不论工作多么辛苦，我们依然深深明白，我们所从事的是一个肩负重任、受人尊重的事业，这让我们每一天都充满前进的力量。未来，美年人将继续用双手扞卫荣誉，打造受人尊敬的健康伟业！”

　　美年未来双核动力

　　郭美玲副董事长做了题为“美年未来双核动力”的主旨演讲。

　　郭董首先回顾了美年的发展历程，她表示，全体美年人用青春和热血打造了中国医疗健康产业市值领先的上市公司，向全体美年人表示感谢，美年人最美！郭董对坚守健康产业的十年老兵高管团队表达了赞赏和感谢，他们用青春和深情挚爱成就了美年的健康梦想，向老兵致敬！郭董深情回忆了和俞熔董事长、徐可总裁共同带领美年快速发展的不凡经历，赞扬了三个人在合作过程中凝结成的友谊，对徐总开启人生新征程表示了祝福，坚信美年在俞董的带领下一定能突围升级，再创辉煌。

　　郭董表示，美年核心文化是全体美年人共同遵守的行为准则，是衡量一位员工行为正确与否的尺度，唯有大家方向统一、思想统一、行动统一，才能够同频共振，攻坚克难，取得伟大胜利。

　　郭董分享了美年践行社会责任，开展医疗扶贫、教育扶贫、健康护航等公益慈善活动的经历和感受，深情回顾了2020年美年援鄂医疗队英勇抗疫的点滴，向全体医疗队成员表示了感谢。

　　郭董着重从行业地位、运营模式、跨界覆盖三个层面分析了美年当前面临的挑战，她指出，美年要抢抓“健康中国”战略实施的机遇，找准定位，实现企业的跨越式发展。

　　郭董从“不变”与“变”两个方面剖析了美年跃迁路上坚持的原则。要坚持“秉持仁爱之心，让员工幸福，践行社会责任，守护每个中国人的生命质量”的宗旨和使命不变；要坚持品质与数据共同驱动，扎扎实实做好预防医疗业务的经营策略不变，确保根基牢固、行稳致远；要坚持以公司发展利益为出发点，坚守“正直、责任、进取、平等”的美年核心价值观；要保持公平、公正、透明的经营原则，打造和谐、融洽的工作环境！同时，面对百年未有之大变局，唯有与时俱进、蝶变升级才是企业长盛不衰的秘诀，美年人要在趋势变革里转变思维方式，在正确的方向上做正确的事。

　　郭董指出，美年的发展方向就是打造预防医疗体检系统和生命健康服务系统双核动力，既要巩固以医疗为基点的预防医疗传统体检业务，又要围绕健康教育、健康保险、健康干预、健康管理等，打造以健康为基点的生命健康服务系统，形成未来健康新生态。

　　郭董指出，生命健康业务要围绕政府、企业和公益慈善的交集区展开，大家都想做的事，就是我们要做的事。在未来人类健康大环境下，打造新动能，带动传统业务，需要发挥现有人才团队中流砥柱的作用，组建新系统高能人才梯队，造就未来健康的领军人物、领导力量和杰出人才，形成企业巨大的跃迁核动力。

　　郭董发愿：为生命守护、为健康护航，守护每个中国人的生命质量。美年人从事的是伟大的健康事业，服务大众，功德无量！

　　年会分会场

　　近年来，美年健康围绕“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”的核心战略转型跃升，并取得了很多成果。为了与全国美年人交流经验，共同进步，本次大会特别开设了医疗、营销、服务和精细化运营三大主题研讨分会场。

　　在医疗研讨会上，美年健康集团高级副总裁、检验检测中心总经理江颖发表了题为“医质为先砥砺前行”的公司医疗条线2021年年度工作报告。江颖表示：“美年作为守护人民健康的入口，年服务数千万体量的客户，这个成果来自于3万余名医技医护人员的艰辛付出。”2021年，医疗条线将继续贯彻集团“品质为先，医疗导向”的发展战略，通过夯实顶层设计，健全制度规范，深化监督机制，完善培训体系，持续提升医疗品质。

　　除了高屋建瓴的体系建设分享，医疗研讨会还邀请了武汉大学人民医院、北京大学深圳医院在超声质控、检验质控、健康管理领域的国内顶级专家、教授，为美年医疗条线的精英们进行了专业分享，并通过圆桌论坛，与美年各地的学科带头人共同讨论医疗质量建设。

　　在营销研讨会分会场，美年健康集团高级副总裁、全国营销中心总经理李林表示：“营销是一项涵盖产品设计研发、经营销售、市场策略的系统性工作，市场细分是市场营销战略中的重中之重。”会上，武汉慈铭总经理王再可用深入浅出的语言，通过《如何做销售管理》分享了他从业十三年的销售管理经验及心得体会；杭州公司副总经理戴明贤的《体检网格化运营分享》揭开杭州公司近三年业绩跃升的奥秘，以“网格化”细分市场，落实专属顾问负责制，实现精细化管理；杭州公司运营总监袁燕群介绍了集团近期上线的SOA系统如何实现自动化、可视化流程，并在检前实现个性化方案定制，为营销工作赋能；武汉公司财务经理丁娟子以实际案例就保障企业现金流良性周转的必要性及方法进行了分享。精彩、务实的分享让与会者受益匪浅。

　　在服务与精细化运营分会场，美年健康集团副总裁、全国客服管理中心总经理张宁表示：“服务没有天花板，服务永无止境。要做到一根筋、一股劲，狠抓精细化服务，就要坚持以客户第一，做好品质运营工作。”大连公司总经理夏红丽、湖南公司医质部主任乔英、山东公司客服总监王晓慧、合肥公司电商中心总监吴绍建等就量化满意度、全国客服运营数据、客服部门团队建设、线上口碑营造和服务等主题进行了分享。美年健康集团副总裁熊芳君、美年健康集团副总裁石琳、皖南公司总经理张宇等对提升客服工作标准，进行精细化运营管理等话题进行了点评。未来，全国客服条线同仁将共同努力，坚持精细化管理理念和公信力建设，将客户感受和满意度放在首位，共同守护美年的品牌声誉。

　　大会亮点

　　感动人物

　　在不平凡的2020年，有一群人的背影难以忘怀，成为美年人的共同记忆。他们只争朝夕，不负韶华，心怀礼赞与感动。

　　危难时刻不顾个人安危，协调一千多万元物资的运送安排及美年援鄂医疗队后勤保障工作的武汉美年常务副总代艳；立志带着“健康”走遍新疆的外检医生，来自乌鲁木齐美年的李杉；2004年加入北京美兆，十余年如一日奋战在健康事业第一线的院长孙年富等为代表的10位美年健康人被授予“感动人物”荣誉称号。

　　2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，郭美玲副董事长作为美年援鄂医疗队领队，从筹备、出征、抗疫到凯旋，她时刻陪伴在抗疫伙伴们的身边，无惧危险。本次年会的“感动人物”颁奖环节，郭董赢得了全场美年人的赞誉，她更将这份“大爱美年”的荣光归属给所有无畏逆行的美年白衣战士。

　　先进表彰

　　颁奖典礼现场，俞熔董事长兼总裁向美年健康集团首席运营官、高级副总裁、美因基因联席董事长林琳颁发“2020年度特别贡献奖”，以表彰她陪伴公司同舟共济十余载，敏锐果断、勇于担当，为美年经营与发展做出的巨大贡献。

　　此外，来自美年大健康、慈铭、美兆的医疗团队、护理团队、总经理团队等领域的个人或单位分别获得了各类表彰奖项。正是以他们为代表的广大美年人不懈的努力，推动公司在医疗与服务质量提升、公司经营水平提升的道路上不断前进。

　　合作共赢，是企业发展的市场准则，优异的合作伙伴助力美年实现“守护每个中国人的生命质量”的企业使命。在本次表彰大会，美年健康也给予医疗设备、医疗服务、生物技术等领域的十佳优秀合作伙伴、最佳健康管理合作伙伴、金牌合作伙伴嘉奖，感谢他们的一路同行。

　　节目掠影

　　1、俞熔董事长兼总裁携美年高管

　　带来年会超级惊喜

　　俞熔董事长兼总裁为本次年会带来了特别惊喜！一首俞董亲自改编的《你的答案》，唱出美年人携手与共，奋力追梦的精神。与美年高管、家人们合唱《夜空中最闪亮的星》，引来全场沸腾！“向着风拥抱彩虹，勇敢的向前走。”正如俞董的歌中所唱，“美年的那道光，会越过黑暗。”只要团结一心，坚持做“难而正确”的事情，总有一天我们会站在医学之巅，体验守护生命的终极喜悦，这就是“美年的答案”。

　　2、湖北公司管理团队深情演绎《在此》