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深耕客户服务 美年大健康首个省级呼叫中心落成

  2019年3月,美年大健康集团在安徽正式成立首个省级呼叫中心。此次省级呼叫中心的成立是自2018年12月美年大健康95003服务热线全国上线以来,美年大健康深耕客户服务、提升消费者体验的重要事件,标志着美年大健康客服体系已逐步实现管理统一,成本集控,信息集中的管理模式。

  统一归口 优化客服系统

  在美年大健康集团95003热线上线后,安徽地区快速响应,完成升级,仅用三个月时间就完成了严格的培训、采购、调试、上线等一系列工作。省级公司95003热线正式启用后,新系统的网络线路将打破固定数量的固话线路局限,在云呼叫系统的支持下可无限扩充坐席。至此,安徽地区客服热线日均服务的消费者将从过去的230人次增加到400人次,接待数量成倍增长。同时,客服人员可在系统上时时观察在线通话情况,优先接待等待时间较长的消费者并及时回访,大大降低了呼叫损失率。

  为了进一步提升服务水平,安徽地区还整合了健康管理部,与呼叫中心同层办公,紧密联系。消费者可通过拨打95003热线,一键转呼,直接对话健康管理专家,进行体检报告解读,并得到专业的医疗咨询服务。

  建立“三高”标准 升级服务体验

  统一的热线,先进的呼叫系统和专业的团队,省级呼叫中心的建立,进一步实现了美年大健康客户服务的系统化管理,形成直接而卓效的客服网络,使消费者在全国各地都能享受到美年专业化、高效率的预约、咨询等服务,最终实现客户体验度高、数据安全性高、工单流转率高的客服系统“三高”标准。

  消费者通过拨打95003热线,可在享受快速响应的同时,体验“体检预约,健康咨询,绿色就医,保险咨询”等全程健康管理增值服务。同时,消费者所有通话将在云呼叫系统上进行,独立设备的网关将保证个人信息的安全性。

  在优化客户服务系统,提高消费者服务体验方面,美年大健康从未止步。接下来,美年大健康集团将进一步加快省级呼叫中心建立的步伐,未来将建立20余家省级呼叫中心,集团通过省级呼叫中心对分公司进行统一管理和信息集中,着力于客服体系、客服系统、客服质检与培训,“一站式”解决消费者的各类问题,在提升客户满意度与服务质量的基础上扩大品牌影响力。

  首个省级呼叫中心的顺利落成,再一次见证了在95003热线配合云呼叫系统下,美年大健康的客服系统在对外服务和对内管理上,实现了全方面的品质提升。作为一家以数据驱动和品质驱动的健康生命科技公司,从集团到省级公司到分公司再到各个体检中心,美年大健康不断优化客户服务系统布局。美年大健康也将在专业和创新的道路上深耕,依托海量大数据平台,全国标准化的医疗服务体系,带领行业迈入健康管理新时代,守护每个中国人的生命质量。

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