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夯实健康之“基” 美年健康进一步提升医疗质控水平

  近期,为持续提升全国体检中心的医疗质量、服务品质,美年大健康产业控股股份有限公司(以下简称“美年健康”)开展了“美年健康全国院长(主任)夯实管理 100 天”的管理标准落实行动,在提升医疗质控服务能力的同时,让消费者感受更有效、便捷和高品质的健康服务。

  《夯实管理100天细则》(以下简称“细则”)共包含重点科室专家优化、重点科室质控标准、流程优化、体检中心感染控制管理、服务规范化等在内的11项管理细则,目的在于帮助体检中心管理者提升综合管理能力,落实关键岗位和科室的质控标准、优化服务和流程,实现绩效管理和管控,提高体检中心运营效率,确保合规经营。

  在集团医疗管理中心把关下,美年健康全国600余家体检中心按照《细则》规定的统一时间节点,逐一落实,分级管控并及时汇报分享。在100天的时间里,全国体检中心在管理工作上均取得了长足的进步。例如,在落实操作规范和业务制度方面,太原美年大健康漪汾分院在每日开始体检工作前,都由各科室医生进行本科室标准作业程序的叙述,医生们相互分享实际工作中发现的工作方法和心得,不断提升专业和服务水平

  /美年健康副总裁、医疗管理中心总经理

  岳仍丽动员全国院长积极落实与推进

  “夯实管理100天”行动/

  /太原美年漪汾分院采血室进行标准作业程序的叙述/

  在提升院内感染质控水平方面,银川美年大健康兴庆分院在院长的带领下,各医质小组通过检查、规范、复核、定期应急演练和考核等方式逐步推进,不留死角,有效的预防和控制院内、科室感染

  /银川美年兴庆分院全体护理人员

  进行“院内感染预防”的培训/

  /银川美年兴庆分院医护人员开展医疗废物泄漏

  应急处置演练/

  在落实重点科室质控标准方面,长沙美兆体检中心对超声、影像和主检科室进行全过程质量控制管理,并进一步提升彩超、心电图、影像等设备检验结果的统一性和准确性

  /长沙美兆护士团队进行日常质控标准宣教/

  在落实消费者差异化服务方面,通辽慈铭健康体检中心按照“热心服务、细心检查、耐心解释、结论放心、回访贴心”的目标要求,持续规范服务,同时锻炼队伍,苦练内功,让各科室医护人员拥有更广泛专业的医疗知识,继续更好地服务消费者



  /通辽慈铭院长及各环节负责人佩戴胸牌,

  及时解决消费者疑问/

  除了上述案例,在 “夯实管理100天”行动中还涌现出了众多杰出典型代表,接下来将作为导师,对全国体检中心进行案例分享和经验传授,打造相互借鉴、取长补短的体检中心管理模式。同时,美年健康会将“夯实管理”的成果编制成册,形成常态化工作,在全国体检中心落实使用。

  未来,美年健康全国体检中心将继续秉持“以客户为中心、以质量为根本、以创新为常态”的经营理念,将“夯实管理”一直持续下去,努力为国人提供更加高品质的健康服务,践行“守护每个中国人的生命质量”的企业使命。

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